吳真：跟剛剛幾位分享的前輩相比我可能是行業(yè)新人，我是抖音企業(yè)號(hào)私域產(chǎn)品方向的負(fù)責(zé)人。剛剛大家分享的都是一些行業(yè)生態(tài)的變革，到我這邊我就會(huì)給大家講一些很具體的東西，大家作為品牌客戶(hù)在日常生意過(guò)程中會(huì)非常熟悉的細(xì)節(jié)。今天我演講的主題就是——“抖音私域：企業(yè)在抖音的生意新增量”。

在過(guò)去的兩年里，我經(jīng)常聽(tīng)到“私人領(lǐng)域”這個(gè)詞。抖音的私有域有什么區(qū)別？讓我們來(lái)看看，在抖音私有領(lǐng)域，它是做電子商務(wù)交易還是商店排水是不可分割的交通。傳統(tǒng)的獲取流量的方式主要是通過(guò)視頻發(fā)布或直播獲取自然和公共領(lǐng)域的流量，或者通過(guò)廣告獲取商業(yè)流量。

在從流量向業(yè)務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，我們的企業(yè)將會(huì)接觸到大量的用戶(hù)。有些用戶(hù)與內(nèi)容互動(dòng)，有些用戶(hù)關(guān)注賬戶(hù)，有些用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)。這些人是我們認(rèn)為，如果我們能把這些人聚集到一個(gè)更大的可訪問(wèn)的流量領(lǐng)域，我們把這些人看作廣義上的粉絲，這個(gè)可訪問(wèn)的流量池，我們把他們看作廣義上企業(yè)的私人領(lǐng)域。

在抖音這樣的私域和公域生態(tài)系統(tǒng)中，如果企業(yè)能夠很好地管理好整個(gè)私域的流量，那么私域的流量和粉絲將會(huì)幫助企業(yè)獲得公域和商域的流量。每一個(gè)在抖音上做生意的品牌都應(yīng)該關(guān)注其私有域名的價(jià)值。抖音私有域名是一個(gè)以粉絲為核心的商業(yè)飛輪。我們?yōu)榉劢z提供的服務(wù)越好，我們的流量就越大，相應(yīng)的業(yè)務(wù)也可以有更多的增量。

【Tik Tok私域三大特征分析】

抖音私域有哪些企業(yè)核心的特點(diǎn)？總結(jié)學(xué)生來(lái)說(shuō)我們就是通過(guò)三個(gè)詞，第一個(gè)是強(qiáng)獲客，第二個(gè)正循環(huán)，第三個(gè)能夠高效率。

首先是：強(qiáng)獲客，眾所周知抖音是目前我國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)最大的開(kāi)放的流量管理平臺(tái)，不管是學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播的發(fā)布自己還是需要通過(guò)短視頻，在抖音上是可以發(fā)展非常簡(jiǎn)單輕松的把公域的流量進(jìn)行沉淀到私域，把公域的用戶(hù)數(shù)據(jù)沉淀為企業(yè)的粉絲，整個(gè)鏈路非常通暢，整個(gè)社會(huì)轉(zhuǎn)化的過(guò)程損耗也非常低。

第二個(gè)是正循環(huán)，這也是抖音的特點(diǎn)。抖音是市場(chǎng)上唯一的公共、私有和商業(yè)領(lǐng)域的通信平臺(tái)。當(dāng)我們積累了私人領(lǐng)域的粉絲時(shí)，這些粉絲就會(huì)反向提升我們的企業(yè)在公共領(lǐng)域獲得流量的能力。整個(gè)公共領(lǐng)域、私有領(lǐng)域和商業(yè)領(lǐng)域相互補(bǔ)充。

最后一個(gè)是高效率。抖音平臺(tái)為企業(yè)提供了大量的轉(zhuǎn)型工具和使能工具，讓企業(yè)更高效地實(shí)現(xiàn)私域轉(zhuǎn)型，無(wú)論是電子商務(wù)還是店內(nèi)分流。抖音私域是抖音未來(lái)業(yè)務(wù)的新增量。

在斗陰如何做私有領(lǐng)域，主要是通過(guò)企業(yè)平臺(tái)的大量引擎，企業(yè)是通過(guò)斗陰公有領(lǐng)域、私有領(lǐng)域、商業(yè)領(lǐng)域的樞紐。

7月份我們中國(guó)剛剛升級(jí)了企業(yè)號(hào)的2.0，飛機(jī)裝的乘客就是因?yàn)槲覀兊姆劢z，整個(gè)私域智慧管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)就是對(duì)于飛機(jī)的駕駛艙，機(jī)尾有一系列的經(jīng)營(yíng)分析工具確保飛機(jī)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)的航行。公域和商域作為網(wǎng)絡(luò)流量的兩翼通過(guò)提高企業(yè)號(hào)的平臺(tái)串聯(lián)起來(lái)，最終導(dǎo)致我們是希望學(xué)生通過(guò)抖音私域的經(jīng)營(yíng)讓企業(yè)文化能夠告別過(guò)去的一刀單純的流量轉(zhuǎn)化成為一個(gè)教學(xué)模式，能夠不斷走向更長(zhǎng)期的這種私域經(jīng)營(yíng)跟長(zhǎng)效的粉絲經(jīng)濟(jì)價(jià)值的模式當(dāng)中去。

到去年年底，整個(gè)抖音的企業(yè)的數(shù)量超過(guò)了500萬(wàn)，而僅僅半年后，這個(gè)數(shù)字就達(dá)到了800萬(wàn)。隨著眾多企業(yè)的增長(zhǎng)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始在抖音平臺(tái)上做生意。我們也在提高迭代產(chǎn)品的能力，以滿(mǎn)足不同企業(yè)的需求。

簡(jiǎn)單而言之，2.0號(hào)企業(yè)的核心能力將分為沉淀、反饋、觸摸和智能管理四個(gè)部分。接下來(lái)，我將逐一向你解釋一下。

首先，讓我們看看降水。我剛才提到的企業(yè)號(hào)其實(shí)是一個(gè)樞紐，涵蓋了抖音的公、私、商三個(gè)領(lǐng)域。我們處理很多Tiktok用戶(hù)交互數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)研究的基礎(chǔ)上，我們提出了一套科學(xué)的粉絲分層方法，可以幫助我們的企業(yè)將其公共粉絲和私人粉絲劃分為珍惜粉絲、熱愛(ài)粉絲和路過(guò)粉絲，幫助企業(yè)更準(zhǔn)確地識(shí)別每個(gè)粉絲的狀態(tài)。企業(yè)可以根據(jù)其粉絲的質(zhì)量狀況制定相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)策略。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，抖音的真愛(ài)粉絲規(guī)模越大，比例越大，他們?cè)谡麄€(gè)平臺(tái)上的商機(jī)就越大。

此外，我們還提供了CRM和CDP兩個(gè)系統(tǒng)，可以幫助您更好地識(shí)別Tik Tok的用戶(hù)和粉絲，并在業(yè)務(wù)上進(jìn)一步推廣這些用戶(hù)和粉絲，或者在公共領(lǐng)域內(nèi)容制作中獲得更多應(yīng)用。所謂核心粉絲可以管理，推廣人群可以篩選，目標(biāo)人群可以觸達(dá)，觸摸行為可以記錄。

第二大經(jīng)濟(jì)能力分析就是反哺，在公域如果抖音的企業(yè)發(fā)展粉絲越多，意味著中國(guó)企業(yè)其實(shí)在抖音具備了很多的初始的流量。核心粉絲越多，粉絲越活躍在整個(gè)公域的人群的流量管理幅度就會(huì)影響越大。在商域更多的更優(yōu)質(zhì)的粉絲意味著需要我們教師可以通過(guò)基于以上這些都是粉絲拓展商域投放的人群包，提升學(xué)生整體的廣告進(jìn)行投放的效率。

第三大能力是觸摸，過(guò)去半年觸摸能力我們做了很多工作，我們?cè)趦?nèi)容流量和廣告購(gòu)買(mǎi)的基礎(chǔ)上生成了整個(gè)企業(yè)私領(lǐng)域觸摸能力，我們可以形成一個(gè)簡(jiǎn)單的路徑用戶(hù)通過(guò)路徑，進(jìn)入我們的企業(yè)首頁(yè)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)形象的主頁(yè)，對(duì)企業(yè)的信任，他關(guān)注我們的企業(yè)。在關(guān)注企業(yè)成為粉絲后，我們可以通過(guò)訂閱推送渠道接觸粉絲兩次。對(duì)于任何有問(wèn)題的用戶(hù)，您都可以通過(guò)抖音的私有信息咨詢(xún)企業(yè)。如果他們有進(jìn)一步的需求，用戶(hù)可以適應(yīng)抖音的粉絲基礎(chǔ)。

我將分解處理觸摸的能力，從主頁(yè)開(kāi)始。首頁(yè)是抖音上企業(yè)的名片。太平鳥(niǎo)和吉利汽車(chē)在主營(yíng)業(yè)務(wù)上做了很好的裝飾。這些裝飾品可以展示一個(gè)非常專(zhuān)業(yè)的品牌形象，展示企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。

同時(shí)，我們公司還提供關(guān)注、信息咨詢(xún)、直播、群組入口等渠道，加深了我們公司與用戶(hù)之間的聯(lián)系。吉利汽車(chē)為商戶(hù)獨(dú)家配置了試駕改造能力入口在線(xiàn)咨詢(xún)和預(yù)約。太平鳥(niǎo)也設(shè)有商品店入口。一般來(lái)說(shuō)，我們的名片也有能力引導(dǎo)流向的轉(zhuǎn)換渠道。

下一步是訂閱推送，這是一個(gè)全新的功能。它是目前抖音高效、有效地接觸企業(yè)風(fēng)扇的重要工具。第一種是現(xiàn)收現(xiàn)付訂閱，即關(guān)注一家企業(yè)并成為其粉絲的用戶(hù)也訂閱該企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容。我們目前為企業(yè)提供每月8條大量推特的配額。

通過(guò)自己這樣的渠道，企業(yè)發(fā)展可以進(jìn)行反復(fù)免費(fèi)的觸達(dá)我們的粉絲。再次訂閱的內(nèi)容就是我們突破了抖音的視頻教學(xué)內(nèi)容也是這樣的一種社會(huì)形態(tài)，支持了圖片的內(nèi)容方面還有圖文的內(nèi)容。并且在這個(gè)圖文內(nèi)容中我們也支持中小企業(yè)內(nèi)嵌非常具有豐富的經(jīng)營(yíng)管理工具和直播轉(zhuǎn)化的工具，優(yōu)惠券等等。通過(guò)分析這些研究工具內(nèi)嵌到內(nèi)容上實(shí)現(xiàn)了“內(nèi)容即轉(zhuǎn)化”這樣對(duì)于一個(gè)國(guó)家理想。

這是極客農(nóng)場(chǎng)的自學(xué)內(nèi)容嵌入式商品，用戶(hù)可以直接訂購(gòu)。兩店通過(guò)訂閱頻道推出自己的視頻內(nèi)容，有一個(gè)頻道可以向公共領(lǐng)域之外的粉絲接觸自己的內(nèi)容。吉利汽車(chē)通過(guò)這樣一個(gè)渠道發(fā)布自己的直播信息，更方便企業(yè)的粉絲預(yù)約直播。對(duì)于企業(yè)的每個(gè)推送內(nèi)容，你都可以看到左邊的圖片，它就會(huì)出現(xiàn)在用戶(hù)的消息列表中，以實(shí)現(xiàn)相對(duì)較高的觸摸效率。

私有消息傳遞是公司與用戶(hù)進(jìn)行通信的一對(duì)一場(chǎng)景。 這次，我們進(jìn)行了三個(gè)維度的升級(jí)。 首先，我們支持更多的回復(fù)。 在不關(guān)注的情況下，將對(duì)企業(yè)的回復(fù)數(shù)量從原來(lái)的3次提升到6次，并在維護(hù)過(guò)程中增加了所有企業(yè)客戶(hù)的操作用戶(hù)。 同時(shí)，在私密消息場(chǎng)景中，將提供自動(dòng)回復(fù)的能力和私密消息菜單的能力。 事實(shí)上，吉利汽車(chē)將在私密消息場(chǎng)景中配置自動(dòng)回復(fù)，并配置官網(wǎng)私密消息菜單，實(shí)現(xiàn)私密域場(chǎng)景的轉(zhuǎn)換。

右邊是騰發(fā)二手車(chē)企業(yè)。在咨詢(xún)用戶(hù)的場(chǎng)景下，他直接發(fā)送了留存工具。最后是一款粉絲群工具，通過(guò)群聊升級(jí)了群聊管理的能力，通過(guò)黑名單和防騷擾的方式增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)粉絲群的運(yùn)營(yíng)管理能力，并提供了社區(qū)紅包等許多新的群組互動(dòng)方式。右邊是北京的毛作市場(chǎng)，通過(guò)發(fā)紅包的方式與群體互動(dòng)，營(yíng)造出良好的社區(qū)氛圍，讓群體成員保持活躍。我們正在努力準(zhǔn)備團(tuán)體抽獎(jiǎng)的功能，我們很快會(huì)和你們見(jiàn)面。抖音粉絲群的一個(gè)重要特點(diǎn)是，公司的每一次視頻發(fā)布、每一次廣播都會(huì)在第一時(shí)間以群信息的形式同步給群內(nèi)的每一個(gè)成員。

綜上所述，它是整個(gè)私人領(lǐng)域的觸摸能力。通過(guò)訂閱和私有消息群聊天，建立全企業(yè)2.0新的私有域觸摸能力矩陣，幫助企業(yè)更容易接觸到努力積累的粉絲。

回復(fù)“抖音私域流量”領(lǐng)取進(jìn)行演講PPT

《抖音智慧經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)》

第四種能力是智能管理系統(tǒng)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，它是一個(gè)企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)的頭腦。我們有一些特點(diǎn)，首先可視化經(jīng)營(yíng)，我們讓企業(yè)看到自身經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀，并制定相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。其次，提供智能戰(zhàn)略推薦，并根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)和現(xiàn)狀，推薦一些抖音業(yè)務(wù)策略。

每個(gè)戰(zhàn)略都伴隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的任務(wù)。 當(dāng)企業(yè)完成任務(wù)時(shí)，會(huì)得到相應(yīng)的激勵(lì)。 最后，該系統(tǒng)將提供數(shù)字審查能力。 企業(yè)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控自己的業(yè)務(wù)結(jié)果，同時(shí)完成整個(gè)業(yè)務(wù)結(jié)果，審核和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)可視化階段，我們?yōu)槠髽I(yè)提供了兩種新的數(shù)據(jù)，一種是流行價(jià)值，另一種是業(yè)務(wù)價(jià)值。人氣值用來(lái)評(píng)估企業(yè)在抖音平臺(tái)上的影響力。一個(gè)企業(yè)擁有的粉絲越多，它的影響力越大，它的流行價(jià)值也就越高。運(yùn)營(yíng)價(jià)值是對(duì)tiktok運(yùn)營(yíng)內(nèi)容流、內(nèi)容互動(dòng)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的綜合反饋。這家企業(yè)就是Tiktok業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的一個(gè)指示器。

通過(guò)這個(gè)指標(biāo)，企業(yè)事實(shí)上可以了解自己的情況，同時(shí)與同行業(yè)的其他企業(yè)進(jìn)行比較。同時(shí)我們還提供了多個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的設(shè)置，針對(duì)不同的業(yè)務(wù)需求，我們可以允許他設(shè)置各種業(yè)務(wù)目標(biāo)。

伴隨著我國(guó)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程，我們會(huì)不斷的有一些定制化個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)管理策略的推薦，當(dāng)企業(yè)去完成這樣的一個(gè)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略的時(shí)候需要我們一定會(huì)有相應(yīng)的，不管是流量的權(quán)益還是社會(huì)功能的權(quán)益，還是生活服務(wù)的權(quán)益給到這些技術(shù)企業(yè)。整個(gè)物流企業(yè)號(hào)2.0的智慧經(jīng)營(yíng)信息系統(tǒng)是覆蓋企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)狀，目標(biāo)設(shè)定，以及提高經(jīng)營(yíng)過(guò)程和經(jīng)營(yíng)研究結(jié)果復(fù)盤(pán)的全鏈路的支持。

除了剛剛說(shuō)的就是產(chǎn)品的升級(jí)，我們把整個(gè)抖音私域經(jīng)營(yíng)總結(jié)成這三步，第一步私域的沉淀我們國(guó)家希望在抖音第一步可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播，通過(guò)短視頻、廣告投放方式能夠做第一批私域流量的沉淀跟積累。第而步基于學(xué)生剛剛提到的從主頁(yè)、私信、訂閱、群聊這些理論基礎(chǔ)私域運(yùn)營(yíng)的能力分析能夠得到更好的做粉絲的一些促活。最后一個(gè)基于信息平臺(tái)企業(yè)提供的多種的轉(zhuǎn)化工作能力，對(duì)這些都是粉絲經(jīng)濟(jì)進(jìn)行有效轉(zhuǎn)化。

讓我們看下面兩個(gè)案例。 左邊是瀘州老窖。 他通過(guò)三步策略對(duì)豆音進(jìn)行操作。 從一開(kāi)始，他就花了大量的資源在直播和廣告上，很快就積累了一批高素質(zhì)的粉絲。 在后續(xù)工作中，他將通過(guò)這種直播的日常效益和日常粉絲基地的管理，不斷提高和擴(kuò)大私人領(lǐng)域的效率。 到目前為止，瀘州老窖整個(gè)賬戶(hù)矩陣應(yīng)該有300多萬(wàn)粉絲。 他在私人領(lǐng)域的粉絲可以為他的直播業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換貢獻(xiàn)80%以上，整個(gè)粉絲群體的回購(gòu)率超過(guò)70%。

右邊的案例是鄭州騰發(fā)二手車(chē)經(jīng)營(yíng)人的二手車(chē)案例。他通過(guò)三步操作策略在賬號(hào)矩陣中積累了130多萬(wàn)粉絲，每個(gè)月通過(guò)抖音可以獲得2萬(wàn)多條線(xiàn)索，其中大部分是通過(guò)私人場(chǎng)景獲得的。他每月在抖音上賣(mài)出200輛車(chē)，占他生意的30%以上。

不同的行業(yè)會(huì)有不同的情況。根據(jù)行業(yè)的消費(fèi)頻率和在線(xiàn)程度，我們總結(jié)了Tik Tok私域管理的四個(gè)象限。今天在場(chǎng)的品牌都是零售品牌，零售行業(yè)其實(shí)是一個(gè)典型的消費(fèi)頻率高、線(xiàn)上化程度高的行業(yè)。我們認(rèn)為，對(duì)于傳統(tǒng)零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，除了我們通常通過(guò)廣告或直播傳遞的直接轉(zhuǎn)換形式，我們還鼓勵(lì)企業(yè)在振動(dòng)平臺(tái)上為內(nèi)容種草，通過(guò)主頁(yè)、訂閱推送等內(nèi)容繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，打造強(qiáng)大的IP品牌。

長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)看，我們可以認(rèn)為自己做好整個(gè)私域的建設(shè)，做好整個(gè)私域服務(wù)的建設(shè)，其實(shí)就是能夠提供幫助中國(guó)企業(yè)在日常的運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中，以及在這種節(jié)點(diǎn)大促的過(guò)程中能夠通過(guò)獲得更多的流量，降低整個(gè)系統(tǒng)用戶(hù)粉絲他在復(fù)購(gòu)的門(mén)檻。同時(shí)也去攤我企業(yè)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)當(dāng)中流量的成本。

最后，作為整個(gè)抖音引擎的平臺(tái)，我們將繼續(xù)迭代我們產(chǎn)品的能力，提供更多的獨(dú)家企業(yè)權(quán)益、流量支持、運(yùn)營(yíng)和轉(zhuǎn)型工具，幫助企業(yè)更有效地在抖音的私有領(lǐng)域發(fā)揮。

另外一方面需要我們今年上線(xiàn)了企業(yè)號(hào)的開(kāi)放發(fā)展平臺(tái)，我們可以非常的希望有技術(shù)創(chuàng)新能力的服務(wù)商，能夠加入到整個(gè)抖音的私域，跟我們國(guó)家一起去基于抖音現(xiàn)在的各種改革開(kāi)放的能力跟服務(wù)，給到企業(yè)員工提供更多元化解決更個(gè)性化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)場(chǎng)景的一些社會(huì)服務(wù)的解決設(shè)計(jì)方案或者是一個(gè)產(chǎn)品的解決這個(gè)方案，一起共建抖音私域的經(jīng)營(yíng)環(huán)境生態(tài)。